Theo kết quả kiểm tra của Ủy ban Chất lượng Chăm sóc (CQC), sau 4 ngày thanh tra vào tháng 10 và 11/2025, cơ sở Christopher Grange Residential tại khu vực West Derby đã bị xếp hạng ở mức thấp nhất và bị đưa vào diện giám sát đặc biệt. Thời điểm kiểm tra, nơi này có 57 cư dân, trong đó nhiều người mắc chứng sa sút trí tuệ, theo Mirror ngày 31/3.
Báo cáo thanh tra ghi nhận nhiều trường hợp người cao tuổi nằm liệt giường không được cung cấp đầy đủ thức ăn và nước uống. Khoảng cách giữa các bữa ăn và lần uống nước bị kéo dài bất thường, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe của cư dân.
Có trường hợp phải chờ đến gần trưa mới được hỗ trợ chăm sóc cá nhân, sau hơn 12 tiếng không được giúp đỡ đi vệ sinh. Thậm chí, một số người không được uống nước và bữa sáng bị dời đến cuối ngày, khiến họ rơi vào tình trạng đói lả.
Đối với những người mắc bệnh tiểu đường, chế độ dinh dưỡng cũng không được đảm bảo. Thanh tra phát hiện tình trạng bỏ bữa sáng liên tiếp hoặc ăn uống chậm trễ, gây ảnh hưởng đến sức khỏe. Một số cư dân bị sụt cân nhưng không được theo dõi hoặc can thiệp kịp thời.
Không chỉ thiếu hụt về dinh dưỡng, điều kiện sinh hoạt tại cơ sở này cũng bị đánh giá là xuống cấp nghiêm trọng. Nhiều cư dân bị bỏ mặc trong thời gian dài, không được chăm sóc đúng mức.
Có người phản ánh từng rơi vào tình trạng “ướt sũng” khi ngồi tại phòng sinh hoạt chung, gây cảm giác khó chịu. Một số người cao tuổi chỉ được tắm mỗi tháng một lần do thiếu nhân viên hỗ trợ.
Việc chăm sóc cá nhân cũng bộc lộ nhiều vấn đề khi nhiều cư dân có móng chân dài bất thường, thậm chí gây đau đớn do không được cắt tỉa trong thời gian dài.
Báo cáo chỉ ra rằng tình trạng thiếu nhân sự là nguyên nhân chính dẫn đến hàng loạt vấn đề. Cư dân thường phải chờ đợi lâu để được hỗ trợ trong các nhu cầu cơ bản.
Ban quản lý cơ sở cho biết nhiều nhân viên đã nghỉ việc do áp lực công việc gia tăng. Những người còn lại thừa nhận đang chịu áp lực lớn và một số đang tìm kiếm công việc khác.
Một cư dân chia sẻ rằng bà cảm thấy mất đi sự riêng tư khi phải chấp nhận để nhân viên nam hỗ trợ các nhu cầu cá nhân do thiếu nhân sự. “Tôi muốn có nhân viên nữ hơn, nhưng không có lựa chọn”, bà nói.
Điều kiện vệ sinh tại cơ sở cũng bị đánh giá là không đảm bảo. Các thiết bị hỗ trợ như xe lăn và khung tập đi không được làm sạch. Nhà tắm, vòi sen và nhà vệ sinh chung không được vệ sinh thường xuyên, thảm trải sàn bị ố bẩn và môi trường chung xuống cấp.
Thông tin từ báo cáo thanh tra đã gây ra sự phẫn nộ trong dư luận. Trước những chỉ trích, đại diện đơn vị vận hành cho biết đang triển khai kế hoạch cải tổ toàn diện với sự phối hợp của CQC và chính quyền thành phố Liverpool.
Theo đó, một đội ngũ quản lý mới đã được thiết lập cùng hệ thống giám sát chặt chẽ hơn nhằm cải thiện chất lượng chăm sóc tại cơ sở này.
