Mới đây, cô Tô, sống tại Thượng Hải, Trung Quốc, cùng gia đình đến thành phố biển Tam Á du lịch. Trong chuyến đi, cô ghé qua phòng của bạn tại một khách sạn 5 sao ở khu Á Long Loan để gửi đồ và nghỉ ngơi.
Tại đây, con trai 1 tuổi của cô đang tập đi đã vô tình làm rơi chiếc hộp đựng khăn giấy đặt trên bàn xuống sàn gỗ. Chiếc hộp bị sứt một góc sau cú rơi.
Lo ngại các mảnh vỡ có thể khiến con bị thương, gia đình cô Tô đã dọn dẹp gọn gàng. Do phải vội ra sân bay trở về Thượng Hải, cô nhờ người bạn, cũng là người đứng tên đặt phòng, ở lại làm việc với khách sạn để bồi thường.
Mức giá phía khách sạn đưa ra khiến cô Tô bất ngờ. Quản gia khách sạn yêu cầu gia đình đền 924 NDT, tương đương khoảng 3,3 triệu đồng, cho chiếc hộp đựng khăn giấy bị hư hỏng.
Theo giải thích từ phía khách sạn, đây là vật dụng làm từ gốm sứ xương cao cấp, được thiết kế riêng và có tên trong bảng giá niêm yết vật dụng trong phòng.
Vì gấp gáp để kịp chuyến bay, cô Tô đã chuyển khoản cho bạn để thanh toán đủ số tiền theo yêu cầu. Cô cho biết ban đầu nghĩ chiếc hộp chỉ có giá khoảng 180.000 đồng. Nếu biết vật dụng này đắt như vậy, cô nói có thể đã mang chiếc hộp bị vỡ về.
Sau khi về nhà, cô Tô đăng tải câu chuyện lên mạng xã hội. Bài viết nhanh chóng thu hút hơn 500.000 lượt xem cùng hàng nghìn bình luận bày tỏ sự bất bình.
Khi sự việc lan truyền, quản gia khách sạn liên hệ lại với bạn cô Tô và chủ động hoàn trả 462 NDT, tương đương khoảng 1,65 triệu đồng. Phía khách sạn nói đã xin cấp trên giảm giá 50%.
Khách sạn cũng đưa ra hợp đồng mua sắm, song không cho chụp ảnh. Theo tài liệu này, giá nhập của chiếc hộp là 1,65 triệu đồng. Tuy nhiên, phía khách sạn không giải thích được lý do ban đầu yêu cầu du khách bồi thường số tiền gấp đôi.
Cô Tô từ chối hòa giải. Cô cho biết không cần nhận lại tiền mà muốn khách sạn công khai xin lỗi, đồng thời cảnh báo những du khách khác về sự việc.
Nhiều cư dân mạng còn phát hiện đầu năm 2024, một du khách khác từng làm vỡ hộp khăn giấy tại chính khách sạn này nhưng chỉ bị thu 232 NDT, tương đương hơn 800.000 đồng.
Đại diện Cục Quản lý Thị trường địa phương cho biết hiện chưa có quy định bắt buộc giá niêm yết đền bù đồ dùng trong phòng khách sạn phải bằng đúng giá nhập. Mức giá cao hơn có thể bao gồm chi phí vận hành và quản lý.
Khách sạn chỉ bị coi là vi phạm nếu thu tiền cao hơn mức đã niêm yết công khai. Tuy nhiên, khi thấy mức đền bù không hợp lý, du khách có thể từ chối thanh toán trực tiếp, yêu cầu thương lượng hoặc đề nghị cơ quan chức năng can thiệp.
Với các gia đình có con nhỏ, nguồn tin khuyến cáo nên kiểm tra những vật dụng dễ vỡ và bảng giá khi nhận phòng. Khi xảy ra hư hỏng, du khách có thể yêu cầu chứng từ mua hàng, tính toán khấu hao, xuất hóa đơn bồi thường chính thức, đồng thời chụp ảnh, quay video hiện trạng đồ vật trước khi rời đi.
