Theo truyền thông Italy, một nữ du khách đã khởi kiện khách sạn 5 sao tại khu nghỉ dưỡng trượt tuyết ở thị trấn Corvara, vùng Dolomites sau khi cho rằng bản thân bị từ chối phục vụ nước máy trong thời gian lưu trú. Vụ việc xảy ra vào năm 2019 khi người phụ nữ này đặt kỳ nghỉ kéo dài một tuần tại khách sạn trong dịp Giáng sinh và năm mới.
Gói nghỉ dưỡng của cô bao gồm bữa sáng và bữa tối nhưng không bao gồm đồ uống. Trong các bữa ăn tối, nữ du khách đề nghị được phục vụ nước máy, loại nước đã qua xử lý và có thể uống trực tiếp từ vòi. Cô thậm chí chấp nhận trả phí cho phần nước này.
Tuy nhiên, yêu cầu không được chấp nhận. Thay vào đó, mỗi lần tới nhà hàng dùng bữa, cô đều thấy một chai nước khoáng dung tích 0,75 lít được đặt sẵn trên bàn với giá 7 euro, tương đương khoảng 210.000 đồng. Theo Corriere Alto Adige, người phụ nữ liên tục phàn nàn về việc bị từ chối sử dụng nước máy và bị “buộc phải mua nước đóng chai” trong suốt thời gian lưu trú.
Sau đó, nữ du khách quyết định khởi kiện khách sạn. Trong đơn kiện, cô cho rằng nước là “nguồn tài nguyên thiên nhiên và là quyền cơ bản của con người”, đồng thời lập luận rằng khách hàng cần được đảm bảo một lượng nước tối thiểu để đáp ứng các nhu cầu thiết yếu.
Theo quan điểm của người phụ nữ này, việc từ chối phục vụ nước máy đã vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Cô cho rằng nước máy nên được xem là một phần cơ bản trong dịch vụ của nhà hàng và khách sạn, tương tự như việc cung cấp giường có ga trải giường hay xà phòng trong phòng tắm.
Nữ du khách yêu cầu bồi thường 2.700 euro, tương đương hơn 80 triệu đồng, với lý do bản thân phải chịu “thiệt hại kinh tế và tổn thương tinh thần”.
Thế nhưng, vụ kiện của cô lần lượt bị bác bỏ tại cả tòa sơ thẩm lẫn phúc thẩm sau nhiều năm tranh chấp pháp lý. Không đồng tình với các phán quyết trước đó, người phụ nữ tiếp tục kháng cáo lên Tòa án Tối cao Italy.
Sau quá trình xem xét, các thẩm phán của Tòa án Tối cao Italy tiếp tục bác bỏ yêu cầu của nữ du khách. Theo phán quyết được đưa ra, luật pháp và các quy định hiện hành tại Italy không bắt buộc nhà hàng hoặc khách sạn phải cung cấp nước máy cho khách hàng.
Tòa cho rằng việc có phục vụ nước máy hay không hoàn toàn phụ thuộc vào quyết định riêng của từng cơ sở kinh doanh. Tại Italy, việc yêu cầu nước máy miễn phí trong nhà hàng từ lâu thường bị xem là hành động thiếu lịch sự, đặc biệt khi nhân viên đã gợi ý khách lựa chọn nước khoáng hoặc nước có ga.
Dù vậy, theo truyền thông địa phương, xu hướng này đang dần thay đổi khi ngày càng có nhiều khách hàng muốn hạn chế sử dụng chai nhựa dùng một lần. Nhiều nhà hàng tại Italy hiện cũng bắt đầu phục vụ nước lọc cho khách.
Trong khi đó, tại Anh và xứ Wales, các cơ sở kinh doanh có giấy phép đều phải tuân thủ quy định cung cấp nước uống miễn phí cho khách nếu được yêu cầu.
