Nhiều người dùng Grab tại Singapore trưa 20/8 bất ngờ khi giá cước hiển thị trên ứng dụng tăng vọt bất thường, có chuyến ngắn chỉ 10 phút nhưng bị báo giá tới 1.500 USD (tương đương khoảng 36 triệu đồng).
Giá cước “không tưởng” khiến người dùng choáng váng
Trên trang Complaint Singapore (Facebook), một người dùng chia sẻ hình ảnh chụp màn hình cho thấy chuyến đi từ sân bay Changi T2 đến Punggol, kéo dài khoảng 20 phút, bị báo giá 1.516 USD (tương đương hơn 36,5 triệu đồng).
Khách hàng gặp tình trạng giá cước Grab tăng bất thường vào khoảng 12 giờ trưa ngày thứ Tư (20/8). Ảnh: Chụp màn hình/AsiaOne
Theo AsiaOne, một chuyến xe khác từ Boon Keng đến Middle Road, chỉ khoảng 10 phút di chuyển, cũng hiện mức giá hơn 1.500 USD. Sự cố này kéo dài trong khoảng 17 phút trước khi ứng dụng trở lại bình thường.
Trao đổi với AsiaOne, đại diện Grab xác nhận sự cố và cho biết: “Chúng tôi rất tiếc vì sự bất tiện đã gây ra cho khách hàng. Ứng dụng hiện đã hoạt động ổn định trở lại”.
Theo Grab, hệ thống của hãng vốn được thiết kế để tự động phát hiện và chặn các đơn đặt xe có giá cước bất thường. Tuy nhiên, công ty vẫn đang kiểm tra lại toàn bộ dữ liệu để xác định liệu có chuyến đi nào được thực hiện với mức giá lỗi này. Nếu có, khách hàng sẽ được hoàn tiền và bồi thường đầy đủ.
Bài học cho các công ty công nghệ
Dù chỉ kéo dài trong 17 phút, sự cố đã khiến hình ảnh của Grab bị ảnh hưởng đáng kể. Hình ảnh chụp màn hình giá cước “36 triệu đồng cho 10 phút” nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội, gây không ít hoang mang.
Các chuyên gia cho rằng, trong kỷ nguyên số, trải nghiệm người dùng là yếu tố then chốt. Những trục trặc tưởng chừng nhỏ có thể làm xói mòn niềm tin, đặc biệt khi liên quan trực tiếp đến tiền bạc. Thực tế, không ít ứng dụng công nghệ khác, từ thương mại điện tử đến đặt vé trực tuyến, cũng từng gặp sự cố hiển thị giá sai và vấp phải phản ứng dữ dội.
Sự việc lần này không chỉ là câu chuyện riêng của Grab, mà còn là lời nhắc nhở cho toàn ngành công nghệ: hệ thống càng phức tạp, nguy cơ sự cố càng cao. Do đó, việc duy trì nền tảng ổn định, kiểm soát rủi ro và phản ứng kịp thời khi có trục trặc là điều bắt buộc nếu các công ty muốn bảo vệ uy tín.
Một lần lỗi hiển thị có thể xử lý trong vài phút, nhưng niềm tin của khách hàng thì khó có thể lấy lại nếu bị tổn thương.
