Ngày 8 tháng 3 năm 2025, một đoạn video xúc động đã được đăng tải trên Instagram bởi Giám đốc điều hành của AirAsia, Tony Fernandes. Trong video, một tiếp viên hàng không nam của AirAsia đang kiên nhẫn dìu một hành khách lớn tuổi xuống lối đi của máy bay. Cảnh tượng này nhanh chóng thu hút sự chú ý và nhận được lời khen ngợi từ cộng đồng mạng.
Theo đoạn video, bà cụ lớn tuổi, mặc một chiếc đai lưng hỗ trợ, có vẻ khá yếu và cần sự trợ giúp. Tiếp viên không chỉ nắm tay bà mà còn dùng ánh mắt thân thiện để tạo sự an tâm cho bà. Trong suốt hành trình từ ghế ngồi đến cửa ra, tiếp viên liên tục động viên bà đi chậm và hỏi "boleh?" (tức là "Ổn không?" bằng tiếng Mã Lai), giúp bà cảm thấy thoải mái và tự tin hơn.
Một hành động nhỏ nhưng đầy sự quan tâm của tiếp viên là anh đã giúp bà bước từng bước vững vàng, đưa bà tới một chiếc xe lăn đợi sẵn gần cửa máy bay. Sau khi giúp bà ngồi vào xe lăn, anh tiếp tục chỉnh lại phần để chân cho bà và nhẹ nhàng vẫy tay chào tạm biệt cùng một nụ cười ấm áp.
Sự việc không chỉ gây ấn tượng với hành khách trên chuyến bay mà còn thu hút sự chú ý của Tony Fernandes, CEO của AirAsia. Ông đã đăng tải video này kèm theo lời khen ngợi dành cho nhân viên của mình: “Đây chính là sự khác biệt giữa người bình thường và người giỏi nhất. Cảm ơn tất cả những ngôi sao tiếp viên hàng không đã luôn nỗ lực hết mình, dù gặp phải rất nhiều khó khăn.”
Lời khen của ông Fernandes cũng nhận được sự đồng tình mạnh mẽ từ cộng đồng mạng. Nhiều người không tiếc lời khen ngợi về hành động đầy ân cần và chuyên nghiệp của tiếp viên này. Một số người còn bày tỏ cảm xúc mạnh mẽ, cho rằng nụ cười của anh không chỉ là một cử chỉ lịch sự mà còn tràn đầy lòng nhân ái, khiến họ cảm thấy ấm lòng.
Cộng đồng mạng chia sẻ rằng, trong những thời điểm mà con người cần được nâng đỡ và quan tâm, những hành động như thế này thật sự có ý nghĩa. Những tiếp viên hàng không không chỉ đơn giản là làm công việc phục vụ, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra những trải nghiệm tích cực cho hành khách.
Một số bình luận trên mạng xã hội còn cho rằng, đây là ví dụ điển hình về sự tận tâm trong công việc, đặc biệt là đối với những hành khách gặp khó khăn về sức khỏe hay tuổi tác. Những cử chỉ nhỏ nhưng đầy ý nghĩa này không chỉ thể hiện lòng tốt mà còn nâng cao giá trị của dịch vụ khách hàng trong ngành hàng không.
