Sáu tháng không nhận được lương hưu vì lỗi sinh trắc học
Hình ảnh cụ bà Fidelia Vásquez Nuño được đưa đến chi nhánh ngân hàng BBVA tại bang Oaxaca bằng cáng cứu thương, chờ xác minh vân tay và nhận diện khuôn mặt, đã lan truyền mạnh mẽ trên mạng xã hội Mexico trong nhiều ngày qua, thu hút hàng loạt bình luận phẫn nộ từ công chúng.
Theo lời kể của người thân, cụ bà Fidelia đã không thể nhận lương hưu suốt sáu tháng vì hệ thống sinh trắc học của ngân hàng BBVA gặp trục trặc, không nhận diện được khuôn mặt và vân tay của bà.
Dù gia đình đã nhiều lần nộp giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền, giấy chứng nhận người đại diện pháp lý, ngân hàng vẫn kiên quyết yêu cầu cụ bà phải đến trực tiếp chi nhánh để hoàn tất việc xác minh.
“Đây là điều vô lý. Chúng tôi đã nộp tất cả giấy tờ chính thức, nhưng ngân hàng vẫn yêu cầu mẹ tôi phải có mặt, trong khi bà không thể cử động do tuổi cao và bệnh tật,” ông Gilberto Ayala, con trai cụ bà, bức xúc nói.
Gia đình cụ Fidelia cho biết, họ đã nhiều lần cố gắng làm việc với ngân hàng nhưng liên tục bị chuyển từ phòng ban này sang phòng ban khác mà không nhận được hỗ trợ cụ thể. Theo con gái bà là Ernestia, phía ngân hàng cho rằng “gương mặt của cụ bà không còn khớp với hồ sơ cũ”.
“Họ nói đặc điểm nhận dạng không trùng khớp, nhưng rõ ràng, mẹ tôi đã 96 tuổi, tất nhiên khuôn mặt phải thay đổi. Ai mà không thay đổi sau hàng chục năm?” Ernestia nói.
Điều khiến dư luận bức xúc là ngân hàng không đưa ra bất kỳ phương án thay thế nào, chẳng hạn như xác minh tại nhà hoặc dùng xác nhận y tế. Thay vào đó, gia đình buộc phải thuê xe cứu thương để đưa cụ bà đến ngân hàng, chỉ để thực hiện một thủ tục hành chính đơn giản.
Mạng xã hội dậy sóng, ngân hàng bị tố vô cảm và vi phạm nhân quyền
Những hình ảnh cụ bà nằm trên cáng, được đưa vào sảnh ngân hàng để quét vân tay và kiểm tra khuôn mặt, đã khuấy động mạng xã hội Mexico trong suốt những ngày qua.
Nhiều người dân, nhà hoạt động và luật sư đã lên tiếng chỉ trích sự thiếu nhân văn, thiếu linh hoạt và vi phạm quyền của người cao tuổi từ phía BBVA.
“Không ai đáng bị đối xử như vậy, nhất là một người đã gần trăm tuổi, không thể đi lại,” một người dùng viết. “Đây là minh chứng rõ ràng cho sự lạnh lùng và máy móc của hệ thống tài chính.”
Một số người dùng khác cho rằng vụ việc phản ánh lỗ hổng nghiêm trọng trong cách tiếp cận dịch vụ tài chính dành cho người già và người khuyết tật, và yêu cầu ngân hàng phải xin lỗi công khai, đồng thời cải thiện quy trình xác minh thân nhân đặc biệt.
Trước sự việc bị đối xử thiếu tôn trọng, gia đình cụ Fidelia đã gửi đơn khiếu nại đến nhiều cơ quan chức năng, bao gồm Ủy ban Nhân quyền Quốc gia Mexico, Thanh tra Nhân dân bang Oaxaca và Ủy ban Bảo vệ người dùng dịch vụ tài chính.
Cho đến nay, ngân hàng BBVA chưa đưa ra lời xin lỗi chính thức hay phản hồi cụ thể nào về cách xử lý vụ việc. Tuy nhiên, theo truyền thông Mexico, các cơ quan chức năng đã vào cuộc xác minh.
