Ngày 13/7/2000, ông Duan gửi 10.000 NDT (khoảng 38,7 triệu đồng) tại 1 chi nhánh ngân hàng ở tỉnh Vân Nam, Trung Quốc. Khoản tiết kiệm có kỳ hạn 3 tháng, đáo hạn ngày 13/10/2000 với tiền lãi 49,5 NDT (khoảng 191.565 đồng).
Trước ngày đáo hạn, Duan làm mất sổ tiết kiệm và giấy tờ tùy thân. Ngày 22/9/2000, ông đến ngân hàng báo mất, yêu cầu ngăn chặn giao dịch nhưng được thông báo khoản tiền đã bị người khác rút vào ngày 21/9.
Hồ sơ ghi người rút tiền là Min A, xuất trình giấy tờ của bản thân cùng giấy tờ mang tên Duan. Tuy nhiên, chữ ký trên chứng từ lại ghi tên Min B.
Duan cùng nhân viên ngân hàng đến đồn cảnh sát trình báo vào ngày hôm sau. Ngày 28/10/2000, ngân hàng cấp văn bản xác nhận khoản tiền đã được rút bằng giấy tờ tùy thân của Duan. Dù tiếp tục khiếu nại tới nhiều đơn vị, ông vẫn không lấy lại được tiền.
Năm 2021, công an xác minh lại nhưng không tìm thấy tài liệu chứng minh Duan từng trình báo tại đồn cảnh sát. Những người mang tên Min A, Min B và người thân đều khai không đến ngân hàng vào thời gian nêu trên.
Duan sau đó khởi kiện, yêu cầu ngân hàng trả 10.000 NDT tiền gốc, lãi trong gần 26 năm cùng các chi phí liên quan. Tổng yêu cầu bồi thường là 20.000 NDT (khoảng 77,4 triệu đồng).
Tòa sơ thẩm xác định ngân hàng mắc sai sót nghiêm trọng. Tên trên giấy tờ của người rút là Min A nhưng chữ ký lại mang tên Min B. Nhân viên không kiểm tra cẩn thận, không sao chụp giấy tờ của người giao dịch và vẫn cho rút tiền trước hạn dù người này không có giấy ủy quyền của Duan.
Tòa cho rằng việc Duan làm mất giấy tờ chỉ tạo điều kiện cho hành vi rút tiền trái phép, không miễn trừ nghĩa vụ xác minh danh tính của ngân hàng.
Do không có thỏa thuận tự động tái tục, ngân hàng phải trả 49,5 NDT tiền lãi theo chứng từ ban đầu. Khoản tiền gốc tiếp tục được tính theo lãi suất không kỳ hạn từ ngày 14/10/2000 đến 20/1/2026, tương ứng 1.210,33 NDT (khoảng 4,68 triệu đồng).
Tổng số tiền ngân hàng phải thanh toán là 11.259,83 NDT (khoảng 43,58 triệu đồng). Từ ngày 21/1/2026 đến khi trả đủ, tiền gốc tiếp tục được tính theo lãi suất tiền gửi không kỳ hạn tương ứng.
