Người tiêu dùng nên bình tĩnh hay bán tháo?
Những biến động và thông tin bất lợi của thị trường kim cương đã làm người tiêu dùng băn khoăn, lo lắng.
Chia sẻ trên báo Dân trí, bà Nguyễn Thị Thu Hương, chuyên gia quản lý gia sản, cố vấn cấp cao FIDT, cho rằng điều đầu tiên là không nên đưa ra quyết định vội vàng chỉ vì tâm lý đám đông.
Mỗi viên kim cương có đặc điểm, chất lượng và hồ sơ pháp lý khác nhau nên không thể đánh giá tất cả theo một vài vụ việc riêng lẻ.
Thay vào đó, chủ sở hữu nên chủ động rà soát lại toàn bộ hồ sơ của viên kim cương, kiểm tra chứng thư, hóa đơn và các thông tin liên quan.
Nếu còn băn khoăn về chất lượng hoặc tính xác thực, có thể cân nhắc giám định lại tại một đơn vị độc lập để có thêm cơ sở đánh giá khách quan. Đồng thời, nên trao đổi trực tiếp với đơn vị bán về các chính sách hậu mãi, bảo hành hoặc thu mua lại nếu có nhu cầu.
Khi nào người mua nên khởi kiện để bảo vệ quyền lợi?
Trao đổi với PV Tiền Phong, ông Bùi Thanh Thủy - Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cho biết, xét về bản chất, kim cương vẫn là một loại hàng hóa, dù là hàng hóa có giá trị lớn và mang tính đặc thù.
Vì vậy, mọi giao dịch mua bán đều phải được giải quyết trên cơ sở các thỏa thuận đã được xác lập giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Ông Thủy cho rằng, khi doanh nghiệp như Công ty PNJ thay đổi chính sách thu mua lại, kéo dài thời gian thanh toán hoặc gặp khó khăn trong hoạt động, điều đầu tiên người tiêu dùng cần làm là rà soát kỹ hợp đồng, các điều khoản về quyền và nghĩa vụ của các bên.
Doanh nghiệp có trách nhiệm thực hiện đúng những cam kết đã đưa ra, còn người mua cần căn cứ vào các điều khoản đó để bảo vệ quyền lợi của mình.
Trong trường hợp doanh nghiệp gặp khó khăn khách quan, việc xử lý trước mắt vẫn nên ưu tiên bằng thương lượng. Đây là giải pháp giúp các bên tìm được tiếng nói chung, hạn chế phát sinh tranh chấp không cần thiết.
Theo ông Thủy, chỉ khi đã hết thời hạn cam kết mà doanh nghiệp vẫn không thực hiện nghĩa vụ hoặc xuất hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật, thì người tiêu dùng mới cần chuyển sang các biện pháp pháp lý để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.
Đối với trường hợp các cửa hàng nhỏ đã đóng cửa, không còn khả năng liên hệ hoặc không thể tiếp tục thương lượng, người tiêu dùng sẽ đứng trước nguy cơ chịu thiệt hại lớn hơn.
Khi đó, việc bảo vệ quyền lợi không còn chỉ dựa trên thỏa thuận dân sự giữa hai bên mà cần có sự tham gia của các cơ quan chức năng.
Ông Thủy khuyến nghị, nếu doanh nghiệp không thực hiện cam kết mua lại hoặc không còn khả năng thanh toán sau thời hạn đã thỏa thuận, người tiêu dùng cần gửi đơn đến cơ quan có thẩm quyền để được xem xét, xử lý theo quy định của pháp luật.
Trên cơ sở hồ sơ và diễn biến vụ việc, cơ quan chức năng sẽ xác định trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp tùy theo tính chất và mức độ vi phạm.
Cũng theo thông tin từ Dân trí, sau thông tin mới nhất từ cơ quan điều tra về vụ buôn lậu 28.000 viên kim cương, loạt cửa hàng tại TPHCM và các tỉnh phía Nam liên tục đóng cửa. Nhiều khách hàng hoang mang, đem kim cương đến bán nhưng chưa được.
Tại khu vực Trần Hưng Đạo (phường Chợ Quán), cửa hàng Kim cương Ngọc Châu Âu (NCA) được biết đã thông báo đóng cửa từ ngày 11/7 đến hết ngày 24/7 để rà soát, kiện toàn công tác nội bộ… Đến ngày 14/7, chủ tiệm là bà Hoàng Thị Thanh Nga bị khởi tố trong vụ buôn lậu. Nhiều khách hàng sau khi nghe tin đã đến cửa hàng để bán lại, nhưng bất thành.
Chia sẻ với phóng viên Dân trí, anh Tín (ngụ tại TPHCM) đã đến cửa hàng Kim cương Ngọc Châu Âu để bán lại kim cương, anh cho biết mua kim cương từ khoảng hơn một năm qua, trị giá khoảng 300 triệu đồng. Hiện, cửa hàng đã đóng cửa nên anh Tín bán chưa được. Anh cho biết nếu trường hợp xấu nhất NCA không hoạt động lại, sẽ phải chấp nhận bán ở các cửa hàng khác và chấp nhận giá thấp.
