Chuyến bay EK302 của hãng hàng không Emirates, chở 373 hành khách từ Dubai đến Thượng Hải, Trung Quốc, đã trải qua hàng loạt sự cố sau khi phải chuyển hướng hạ cánh tại Sân bay Quốc tế Tiêu Sơn Hàng Châu.
Do thời tiết xấu tại điểm đến, chiếc Airbus A380 hạ cánh khẩn cấp xuống Hàng Châu vào khoảng 21h ngày 22/7. Ban đầu, phi hành đoàn dự kiến chờ thời tiết tại Thượng Hải ổn định rồi tiếp tục hành trình. Vì vậy, sân bay Hàng Châu không được yêu cầu tiến hành thủ tục nhập cảnh cho hành khách.
Tuy nhiên, thời gian chờ kéo dài khiến phi hành đoàn chạm ngưỡng giới hạn 14 giờ làm việc tiêu chuẩn theo quy định an toàn bay. Emirates buộc phải điều động một nhóm phi công và tiếp viên mới từ Thượng Hải tới Hàng Châu bằng đường bộ để tiếp quản chuyến bay.
Mưa lớn và điều kiện thời tiết bất lợi khiến phương tiện chở lực lượng thay thế di chuyển chậm. Phải đến khoảng 4h sáng hôm sau, nhóm phi hành đoàn mới mới có mặt tại sân bay.
Trong lúc máy bay tiếp tục nằm chờ trên đường băng, một sự cố kỹ thuật khác xảy ra. Khoảng 3h sáng, hệ thống điều hòa trên máy bay bị mất nguồn điện, khiến không khí trong khoang trở nên ngột ngạt.
Tình trạng kéo dài làm không gian bên trong máy bay rơi vào hỗn loạn. Một số hành khách ngất xỉu, buộc lực lượng y tế và cảnh sát địa phương phải can thiệp.
Sau khi tới nơi vào khoảng 4h, phi hành đoàn mới khởi động lại động cơ. Tuy nhiên, quá trình kiểm tra kỹ thuật sau đó phát hiện chiếc Airbus A380 còn gặp thêm nhiều hư hỏng khác ngoài hệ thống điều hòa.
Đến gần 6h sáng, cơ trưởng thông báo hủy chuyến bay và đề nghị toàn bộ hành khách rời khỏi máy bay. Tính đến thời điểm được phép xuống, họ đã trải qua tổng cộng 17 giờ trong khoang. Riêng thời gian mắc kẹt trên đường băng tại Hàng Châu còn dài hơn chặng bay từ Dubai tới Trung Quốc.
Sau khi rời máy bay, hành khách được Emirates bố trí khách sạn nghỉ ngơi. Hãng cũng cung cấp vé xe khách và tàu hỏa để họ tiếp tục di chuyển tới Thượng Hải.
Chiếc Airbus A380 phải nằm lại Sân bay Quốc tế Tiêu Sơn Hàng Châu trong hai ngày để xử lý các vấn đề kỹ thuật. Đến ngày 24/7, máy bay mới có thể quay trở về Dubai.
Sự việc nhanh chóng thu hút sự chú ý và làm dấy lên làn sóng chỉ trích đối với Emirates cùng đơn vị quản lý sân bay Hàng Châu. Nhiều ý kiến đặt câu hỏi về công tác điều phối và khả năng ứng phó khi chuyến bay chuyển hướng nhưng thời gian chờ liên tục kéo dài.
Đại diện Emirates sau đó công khai xin lỗi các hành khách bị ảnh hưởng. Hãng giải thích việc giữ hành khách trong máy bay sau khi chuyển hướng tới sân bay dự phòng là quy trình tiêu chuẩn, nhằm tránh những thủ tục nhập cảnh phức tạp cũng như các khoản chi phí phát sinh.
Emirates đồng thời cam kết thực hiện các biện pháp đền bù thỏa đáng cho toàn bộ hành khách chịu ảnh hưởng trong sự cố.
