Tối ngày 9/6, Aeon Việt Nam tiếp tục phát đi thông tin về diễn biến sự việc khách hàng bị nghi "ăn cắp" đồ xảy ra tại Trung tâm thương mại Aeon Mall Long Biên vào ngày 7/6.
Qua quá trình rà soát nội bộ, Aeon xác nhận rằng khách hàng thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại.
"Chúng tôi thực sự lấy làm tiếc về sự bất tiện và lo lắng đã gây ra cho khách hàng do sự nhầm lẫn này cũng như cách xử lý không phù hợp, xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo vào giám sát", Aeon Việt Nam thông tin.
Từ vụ việc này, Aeon Việt Nam cho hay sẽ rà soát, cập nhật lại toàn bộ quy trình vận hành và hướng dẫn xử lý tình huống nội bộ; Tăng cường đào tạo thường xuyên cho toàn bộ đội ngũ nhân viên an ninh trên toàn hệ thống.
Tuy nhiên, ngay sau thông báo kèm lời xin lỗi của Aeon Việt Nam đã vấp phải nhiều phản ứng trái chiều. Không ít người dùng mạng xã hội cảm thấy chưa hài lòng khi chưa thấy rõ trách nhiệm của các cá nhân trong vụ việc, cũng như biện pháp cụ thể của siêu thị nhằm đảm bảo sự việc trên không tái diễn.
Thông tin từ Người Lao Động cho biết, theo lãnh đạo một siêu thị, nếu có căn cứ cho thấy hành vi lấy cắp hàng hóa, nhân viên siêu thị sẽ thực hiện kiểm tra tại phòng làm việc riêng, có nhân chứng hoặc camera ghi hình, bảo đảm thái độ lịch sự, tránh gây ảnh hưởng đến danh dự khách hàng nếu chưa xác định vi phạm.
Theo thông tin chia sẻ của luật sư Đặng Văn Cường, Đoàn luật sư TP Hà Nội trên báo Người Lao Động, nếu nghi ngờ mất hàng hóa thì bảo vệ siêu thị cũng không có quyền khám người mà sẽ mời khách hàng vào khu vực riêng để trao đổi làm rõ sự việc.
Việc kiểm tra hàng hóa, hành lý, kiểm tra người phải được khách hàng đồng ý, phải là người cùng giới tính, đảm bảo các quyền tự do cá nhân, bí mật đời tư, bảo vệ danh dự, nhân phẩm uy tín của khách hàng.
Trước đó, mạng xã hội lan truyền clip ghi lại cảnh một phụ nữ cùng hai con nhỏ bị 2 nam thanh niên chặn lại tại khu vực bãi xe của Aeon Long Biên vì nghi nghi ngờ “ăn cắp đồ”.
Theo phản ánh, hai người này không mặc đồng phục, không xuất trình thẻ nhận diện ngay từ đầu khiến các con của chị hoảng sợ bật khóc. Sau khi kiểm tra túi đồ và hóa đơn mua hàng, lực lượng an ninh xác nhận không có sản phẩm nào chưa thanh toán. Phía Aeon Việt Nam sau đó đã lên tiếng xin lỗi khách hàng vì nhận định không chính xác.
