Khách hàng bức xúc vì bị Aeon Mall Long Biên nghi ăn cắp đồ
Những ngày qua, mạng xã hội lan truyền đoạn clip ghi lại cảnh một người phụ nữ cùng hai con nhỏ bị lực lượng an ninh giữ lại khi rời khỏi Trung tâm thương mại Aeon Mall Long Biên.
Theo phản ánh của người đăng tải video, sự việc xảy ra vào tối 7/6 khi ba mẹ con đang chuẩn bị đón taxi ra về. Người phụ nữ cho biết hai nhân viên an ninh đã tiếp cận, yêu cầu chị đi cùng để làm việc vì nghi ngờ có hành vi lấy cắp hàng hóa.
Trong đoạn clip được chia sẻ, dù khách hàng nhiều lần đề nghị kiểm tra hóa đơn và hàng hóa ngay tại chỗ, phía an ninh vẫn yêu cầu đưa ba mẹ con lên khu vực làm việc để xác minh.
Người này cũng cho rằng trong quá trình làm việc đã xảy ra tình huống xô đẩy, lôi kéo khiến hai con nhỏ hoảng sợ.
Sau đó, lực lượng an ninh tiến hành đối chiếu hàng hóa với hóa đơn mua sắm. Kết quả kiểm tra cho thấy toàn bộ sản phẩm đều đã được thanh toán đầy đủ.
Sự việc nhanh chóng gây tranh cãi trên các nền tảng mạng xã hội. Nhiều người dùng bày tỏ bức xúc, cho rằng cách xử lý của lực lượng an ninh có thể ảnh hưởng đến danh dự và trải nghiệm của khách hàng nếu nghi vấn không chính xác.
Trao đổi với Tạp chí Tri Thức - Znews vào sáng 8/6, đại diện Aeon Mall cho biết đơn vị đã nắm được thông tin đang lan truyền trên mạng xã hội và đang tiến hành xác minh để làm rõ vụ việc.
Hiện, phía trung tâm thương mại chưa đưa ra kết luận chính thức về nguyên nhân dẫn đến sự việc cũng như trách nhiệm của các bên liên quan.
Không được xâm phạm danh dự khách hàng
Dưới góc độ pháp lý, nhận định trên Báo Dân Việt, luật sư Nguyễn Thanh Phương, Giám đốc Công ty Luật Phương Bình - Đoàn Luật sư Hà Nội cho biết, khoản 1 Điều 34 Bộ luật Dân sự năm 2015 quy định danh dự, nhân phẩm, uy tín của cá nhân là bất khả xâm phạm và được pháp luật bảo vệ.
Theo luật sư, việc bảo vệ tài sản của doanh nghiệp là cần thiết, song phải được thực hiện bằng các biện pháp phù hợp, bảo đảm tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
"Nếu chưa có kết quả xác minh nhưng đã quy kết một người thực hiện hành vi trộm cắp trước mặt nhiều người hoặc có cách ứng xử khiến họ bị tổn hại danh dự, nhân phẩm thì doanh nghiệp có thể phải xem xét trách nhiệm dân sự tùy theo tính chất, mức độ và hậu quả của vụ việc", luật sư chia sẻ.
Tuy nhiên, luật sư cũng lưu ý những thông tin đang lan truyền trên mạng xã hội hiện mới xuất phát từ phản ánh của một phía.
Để đánh giá chính xác bản chất sự việc, cần có thêm phản hồi chính thức từ Aeon Mall, dữ liệu camera giám sát cũng như kết quả xác minh của cơ quan chức năng nếu vụ việc được yêu cầu làm rõ.
Hiện vụ việc vẫn đang thu hút sự quan tâm lớn từ dư luận.
Sau khi vụ việc xảy ra, trên fanpage Aeon Mall Long Biên với hơn 700.000 người theo dõi, hàng loạt tài khoản đã để lại đánh giá 1 sao cùng các bình luận yêu cầu doanh nghiệp sớm công bố kết quả xác minh.
Nhiều khách hàng vào đánh giá 1 sao trên fanpage của Aeon Mall. Ảnh chụp màn hình.
Không chỉ trên Facebook, nhiều người dùng cũng để lại đánh giá tiêu cực trên Google, cho rằng đơn vị cần rà soát lại quy trình xử lý của lực lượng an ninh.
