Theo báo Tiền Phong, Delta Airlines đang nhận được sự chú ý sau khi một số video về cuộc tranh cãi giữa hành khách và tiếp viên lan truyền trên mạng xã hội.
Theo lời hành khách nam xuất hiện trong video, sự việc bắt đầu khi một tiếp viên làm rơi thức ăn xuống sàn máy bay nhưng vẫn cố phục vụ món ăn này. Hành khách cho biết anh phản đối vì không muốn nhận đồ ăn được cho là đã tiếp xúc với sàn.
Tuy nhiên, các đoạn video hiện có đều bắt đầu khi cuộc tranh cãi đã diễn ra. Nguồn gốc ban đầu của những video này cũng chưa được xác định.
Trong phần hình ảnh được ghi lại, hành khách nhiều lần nhắc đến việc thức ăn đã rơi xuống sàn trước khi hai bên lời qua tiếng lại. Anh cầm trên tay một vật trông giống phần của chiếc găng tay và giải thích lại diễn biến theo lời kể của mình.
Hành khách cũng cáo buộc tiếp viên đã ném chiếc găng tay về phía anh sau khi anh phản đối việc phục vụ suất ăn. Song video không thể hiện rõ chiếc găng tay đến tay hành khách trong hoàn cảnh nào.
Một chi tiết có thể thấy rõ là hành khách nhận được Delta Notice of Violation, tức thông báo vi phạm của hãng. Đây là dạng cảnh báo được sử dụng khi phi hành đoàn cho rằng hành vi của hành khách có tính chất gây rối hoặc có khả năng vi phạm quy định.
Việc nhận thông báo cho thấy phi hành đoàn đánh giá tình huống đủ nghiêm trọng để lập biên bản. Tuy nhiên, tờ thông báo không cho biết ai là người bắt đầu tranh cãi, cũng không xác nhận khiếu nại của hành khách về suất ăn là chính xác.
Sau khi chuyến bay hạ cánh, cảnh sát được cho là đã có mặt tại máy bay. Hiện chưa rõ điều gì xảy ra sau đó, gồm việc có ai bị bắt, bị lập biên bản, tạm giữ, thẩm vấn hoặc truy tố hay không.
Các video không cho thấy thời điểm thức ăn bị rơi xuống sàn, tiếp viên có thực sự cố phục vụ phần thức ăn này hay không, phần đầu của cuộc tranh cãi hoặc hoàn cảnh chiếc găng tay xuất hiện.
Do đó, hình ảnh đang lan truyền chưa đủ cơ sở để kết luận về trách nhiệm của hành khách hay tiếp viên. Nếu lời kể của hành khách là chính xác, phản đối việc nhận suất ăn đã rơi xuống sàn là điều có thể hiểu được. Tuy nhiên, điều đó không tự động cho thấy mọi hành động của anh trong lúc tranh cãi đều phù hợp.
Ở chiều ngược lại, nếu tiếp viên thực sự cố phục vụ thức ăn sau khi món ăn rơi xuống sàn, đây là vấn đề cần được làm rõ trong quy trình phục vụ. Song, nội dung này cũng cần được tách biệt với cách các bên phản ứng trong cuộc đối đầu sau đó.
Delta đã được đề nghị bình luận về vụ việc nhưng chưa phản hồi tại thời điểm nguồn tin được công bố. Cần thêm video đầy đủ, thông tin từ hãng hoặc bằng chứng độc lập để làm rõ toàn bộ diễn biến.
Trước đó, theo thông tin trên báo Dân Trí ngày 2/8/2025, chuyến bay Airbus A330-900 của Delta Airlines từ Salt Lake, Mỹ, đến Amsterdam, Hà Lan, gặp nhiễu động nghiêm trọng khi đang chở 275 hành khách và 13 thành viên phi hành đoàn. Trong hành trình kéo dài khoảng 8 tiếng, máy bay rơi tự do gần 500 m trong 85 giây, khiến nhiều hành khách bị hất văng khỏi ghế, đập đầu vào trần khoang. Xe đẩy thức ăn, đồ uống cũng bay tung tóe và rơi vỡ khắp cabin.
Cơ trưởng sau đó liên lạc để hạ cánh an toàn xuống sân bay quốc tế Minneapolis-Saint Paul vào khoảng 20h ngày 30/7 theo giờ địa phương. Lực lượng cứu hỏa và nhân viên y tế đã có mặt tại cổng sân bay để sơ cứu. Delta cho biết 25 người, trong đó có 7 tiếp viên, được đưa tới bệnh viện kiểm tra và điều trị, song tất cả đã xuất viện vào ngày 31/7. Những hành khách còn lại được bố trí tiếp tục tới Amsterdam trên chuyến bay đặc biệt tối cùng ngày.
