Một sự cố bất thường đã xảy ra vào tối 31/3 tại thành phố Vũ Hán, Trung Quốc, khi hơn 100 xe taxi tự lái đồng loạt ngừng hoạt động, khiến nhiều hành khách rơi vào tình trạng bị mắc kẹt giữa giao thông đông đúc.
Theo Cục Quản lý Giao thông thuộc Công an thành phố Vũ Hán, các báo cáo về sự cố bắt đầu được ghi nhận từ khoảng 20h57. Các phương tiện gặp trục trặc đều thuộc cùng một hệ thống robotaxi mang tên Apollo Go, dịch vụ gọi xe tự lái do công ty công nghệ Baidu vận hành.
Nhiều hành khách cho biết họ bị kẹt bên trong xe trong thời gian dài, có người lên tới 90 phút. Một số trường hợp không thể mở cửa xe để thoát ra ngoài, trong khi những người khác không dám rời xe do phương tiện dừng ngay giữa dòng xe cộ đông đúc.
Một hành khách chia sẻ trên mạng xã hội rằng cô đã bị mắc kẹt trong xe khoảng một tiếng rưỡi. “Tôi gọi tổng đài hỗ trợ nhưng ban đầu không thể kết nối. Khi gọi lại nhiều lần, họ chỉ nói đã cử chuyên viên hỗ trợ. Sau 22h30, yêu cầu cứu hộ của tôi bị hủy, và tôi bị bỏ lại trên cầu vượt giữa nhiều xe tải”, người này cho biết.
Dù sau đó được giải cứu an toàn, hành khách này cho rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Apollo Go chưa đáp ứng được tình huống khẩn cấp, khi chỉ đưa ra các phản hồi chung chung.
Các video lan truyền trên mạng xã hội cho thấy nhiều xe robotaxi dừng lại giữa các tuyến đường tại Vũ Hán, đèn tín hiệu nhấp nháy. Một số phương tiện có va chạm nhẹ với xe khác, tuy nhiên không ghi nhận trường hợp hành khách bị thương.
Về nguyên nhân sự cố, phía Apollo Go cho biết đây có thể là một lỗi hệ thống, nhưng không đưa ra giải thích chi tiết. Thông báo ban đầu cho biết kết quả điều tra sơ bộ cũng nghiêng về khả năng hệ thống gặp trục trặc.
Theo thông tin được công bố, các xe robotaxi không chỉ hoạt động dựa trên hệ thống điều khiển riêng lẻ mà còn được quản lý thông qua một hệ thống trung tâm. Điều này đồng nghĩa với việc nếu hệ thống trung tâm gặp lỗi, nhiều phương tiện có thể bị ảnh hưởng cùng lúc.
Sự cố lần này, dù không gây thương vong nghiêm trọng, vẫn làm dấy lên nhiều lo ngại về độ an toàn của các phương tiện không người lái trong môi trường giao thông thực tế.
Hiện vụ việc vẫn đang được điều tra, tuy nhiên khả năng phía công ty vận hành công bố chi tiết nguyên nhân được cho là không cao.
