Năm 2019, Trần Phán Mai và chồng mở cửa hàng kinh doanh các loại hạt rang cùng đồ ăn vặt tại Vũ Hán, Trung Quốc.
Đến tháng 9/2024, cửa hàng phải đóng cửa do nhà cung cấp chậm thanh toán và nguồn hàng chất lượng cao không ổn định. Hàng trăm nghìn nhân dân tệ tiền vốn bị mất, trong khi riêng chi phí trang trí cửa hàng đã vượt 1,55 tỷ đồng.
Cộng thêm các khoản vay mua nhà và ôtô, 2 vợ chồng rơi vào cảnh nợ gần 3,87 tỷ đồng. Phán Mai cho biết trong khoảng nửa năm đến 1 năm, cả 2 vô cùng hoang mang vì không biết phải làm gì.
Ở giai đoạn khó khăn nhất, toàn bộ gia đình cũng không thể gom nổi vài chục triệu đồng. Dù vậy, người phụ nữ không chấp nhận bỏ cuộc.
Tháng 8/2024, Phán Mai cùng chồng đẩy một xe hàng nhỏ đến trước cổng khu chung cư để khởi nghiệp lần thứ hai. Với 700 nhân dân tệ, tương đương khoảng 2,7 triệu đồng, họ nhập một lô nho và trứng rồi lập nhóm mua chung trên mạng xã hội.
Ngay trong ngày đầu tiên, nhóm đã thu hút hơn 150 người tham gia. Từ 3 nhóm ban đầu, mô hình mua chung của Phán Mai sau đó phát triển thành 7 nhóm.
Tháng 11/2024, chị thuê mặt bằng tại khu đô thị Cửu Khôn Tân Thành ở Vũ Hán, mở cửa hàng phục vụ nhu cầu mua sắm của cư dân địa phương.
Để tạo dựng niềm tin, Phán Mai đặt ra nguyên tắc mọi sản phẩm bán cho khách đều phải được chị dùng thử trước. Có lần, người phụ nữ thử hàng chục loại dưa hấu để lựa chọn được sản phẩm phù hợp.
Chị thừa nhận không thể bảo đảm toàn bộ hàng hóa đều ngon, nhưng cam kết khách có thể trả lại nếu không hài lòng với sản phẩm mua tại cửa hàng.
Chính sách bán hàng rõ ràng và sẵn sàng hoàn tiền giúp Phán Mai giữ chân nhiều khách quen. Một cư dân cho biết thường mua đồ ăn sáng và trái cây tại cửa hàng 2-3 lần mỗi tuần, mỗi lần chi khoảng 387.000-774.000 đồng.
Khi khách phản ánh chất lượng trái cây không đạt yêu cầu, Phán Mai sẵn sàng dùng tiền cá nhân để hoàn trả.
Hiện cửa hàng đạt doanh thu hằng năm khoảng 2,5 triệu nhân dân tệ, tương đương gần 9,68 tỷ đồng. Sau 2 năm nỗ lực, chị đã thanh toán 600.000 nhân dân tệ, khoảng 2,32 tỷ đồng tiền nợ.
Phán Mai cho biết giai đoạn khó khăn nhất đã qua. Mục tiêu tiếp theo của chị là duy trì hoạt động ổn định, trả hết khoản nợ còn lại trong vòng 2 năm và cung cấp thực phẩm có giá hợp lý cho cư dân quanh khu vực.
