Theo VTC News, nạn nhân tên Xiaolin cho biết chiếc bồn cầu thông minh trong gia đình, vốn được bà sử dụng suốt ba năm, bất ngờ gặp sự cố vào ngày 29/9.
Trả lời trên Yangzi Evening News, Xiaolin kể lại rằng khi bà kích hoạt chức năng xả nước, thiết bị phản hồi chậm rồi đột ngột phun ra một tia nước nóng. Cú sốc khiến bà "phải nhảy dựng lên" và ngay lập tức rơi vào tình trạng đau đớn dữ dội. Kết quả, bà bị bỏng cấp độ hai ở vùng tầng sinh môn.
Ngay sau đó, Xiaolin lập tức sơ cứu bằng cách xối nước lạnh và tắm gần một giờ để giảm đau, trước khi đến bệnh viện. Các bác sĩ xác nhận bà bị bỏng nặng, cần theo dõi và điều trị.
Theo chia sẻ, Xiaolin đã gọi đến đường dây chăm sóc khách hàng ngay sau sự cố nhưng không nhận được phản hồi. Mãi đến khi bà đăng tải vụ việc lên mạng xã hội, gắn thẻ tài khoản chính thức của thương hiệu, công ty mới lập tức liên hệ.
Ban đầu, Xiaolin dự định khởi kiện, song cuối cùng hai bên đạt thỏa thuận ngoài tòa án. Bà được bồi thường gồm: hoàn lại gấp ba lần giá trị sản phẩm, chi phí y tế và đi lại (do bảo hiểm chi trả) cùng một tuần tiền lương bị mất. Tuy nhiên, yêu cầu bồi thường tổn thất tinh thần không được chấp thuận do thiếu đánh giá tư pháp. Hãng cũng từ chối bình luận về chi phí tiềm ẩn cho việc điều trị lâu dài.
Về nguyên nhân, công ty chưa đưa ra kết luận, chỉ cho biết cần kỹ thuật viên đến kiểm tra thực tế. Khi phóng viên gọi đến tổng đài ngày 30/9, bộ phận chăm sóc khách hàng cho biết họ “chưa có thông tin cụ thể”.
Trước đó, theo VnExpress, Trung Quốc từng cảnh báo nhiều sản phẩm bồn cầu thông minh tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn.
Năm 2019, Cơ quan giám sát thị trường Thượng Hải kiểm tra 28 lô hàng bệ ngồi toilet thông minh có chức năng sưởi ấm, rửa bằng nước ấm và sấy khô. Kết quả cho thấy 11 lô không đạt chuẩn, trong đó có lỗi thiết kế có thể gây nguy hiểm cho người dùng. Một số mẫu không có chế độ chống điện giật, thậm chí thiếu dây tiếp đất, khiến người dùng có nguy cơ bị giật điện nếu xảy ra rò rỉ.
Những sản phẩm không đạt chuẩn đã bị cấm bán, còn cơ sở sản xuất bị điều tra.
Theo SCMP, giá bán các loại bồn cầu thông minh phổ biến dao động từ 1.000 – 2.000 nhân dân tệ (tương đương khoảng 3,5 – 7 triệu đồng), một số mẫu cao cấp có giá gần 17,8 triệu đồng.
Báo cáo năm 2025 của Hiệp hội Thiết bị Điện gia dụng Trung Quốc cho biết, sản lượng bồn cầu thông minh của nước này đạt 13,72 triệu chiếc trong năm 2024, chiếm hơn 70% sản lượng toàn cầu. Trong đó, loại bồn cầu tức thời (đun nóng trực tiếp) chiếm 67,4% thị phần.
Theo quy định, bồn cầu thông minh phải có chứng nhận CCC – hệ thống chứng nhận sản phẩm bắt buộc nhằm đảm bảo an toàn và sức khỏe cho người tiêu dùng.
Chuyên gia khuyến cáo, khi mua hàng, người dùng cần kiểm tra nhãn mác, đảm bảo sản phẩm có tính năng an toàn cốt lõi như kiểm soát nhiệt độ nước, chống rò rỉ điện. Đồng thời, nên đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, vệ sinh định kỳ các bộ phận như vòi phun để tránh sự cố và bảo đảm vệ sinh.
