Trước khi khởi nghiệp, Abbie có 5 năm làm tiếp viên trên các siêu du thuyền. Sau khi trở về Devon, Anh, cô nhận thấy thị trường thiếu dịch vụ chăm sóc nhà cửa cao cấp.
Tháng 11/2023, Abbie thành lập S.W V.I.P Concierge, cung cấp dịch vụ hỗ trợ cá nhân và quản lý cuộc sống cho người bận rộn, doanh nhân và khách hàng giàu có. Công ty phục vụ khách tại Anh, Mỹ cùng một số quốc gia châu Âu.
Công việc của Abbie gồm tìm và sắp xếp thợ sửa chữa, đặt vé du lịch, quản lý lịch trình, tổ chức sự kiện và xử lý việc cá nhân. Khách có thể giao những nhiệm vụ họ không có thời gian hoặc không muốn tự thực hiện.
Điều khiến cô bất ngờ là nhu cầu đi chợ hộ, chuẩn bị thực phẩm và dọn tủ lạnh cho các căn nhà nghỉ dưỡng sang trọng. Abbie nhận thực phẩm khách đặt trước, mang vào nhà rồi sắp xếp trong tủ lạnh và các ngăn lưu trữ.
Nếu khách chưa có danh sách mua sắm, cô có thể tự đi chợ, chọn thực phẩm và chuẩn bị đầy đủ trước khi chủ nhà tới. Theo Abbie, tủ lạnh đầy đồ ăn, thức uống được làm mát và mọi thứ gọn gàng là sự xa xỉ với nhiều người đi nghỉ.
Dịch vụ giúp khách bắt đầu kỳ nghỉ ngay khi đến nơi, thay vì dành buổi tối đầu tiên ở siêu thị hoặc sắp xếp những túi thực phẩm. Video ghi lại cảnh cô mua sắm, dỡ hàng và xếp tủ lạnh cũng thu hút sự chú ý trên mạng xã hội.
Sau khoảng 2 năm, công ty có 8 cộng tác viên tự do. Abbie cho biết thu nhập tối thiểu 10.000 Euro/tháng cao gấp 3-4 lần mức lương trước đây.
Tuy nhiên, cô gần như không thể ngắt kết nối với công việc. Ngay cả lúc đi du lịch, Abbie vẫn phải kiểm tra email, phản hồi khách và xử lý vấn đề phát sinh.
Kế hoạch thường xuyên thay đổi, đòi hỏi cô linh hoạt, bình tĩnh và nhanh chóng tìm giải pháp. Abbie từng được nhờ lái chiếc Bentley khách mới mua từ Anh đến 1 khu bất động sản ở Tuscany, Italy.
Cô thừa nhận việc xây dựng doanh nghiệp cần nhiều sự chăm chỉ, kiên trì và quyết tâm, nhưng mang lại thu nhập tốt hơn cùng sự linh hoạt. Theo Abbie, khi thấy lợi ích thực tế, khách hàng hiểu vì sao có người sẵn sàng trả tiền cho các việc đời thường để tiết kiệm thời gian và tận hưởng cuộc sống.
