Theo truyền thông địa phương, sự việc xảy ra hôm 5/9. Thi thể một phụ nữ họ La (Luo), dự kiến được hỏa táng vào buổi chiều, đã bị hỏa táng nhầm từ buổi sáng sau khi bị nhầm lẫn với một thi thể khác được tổ chức tang lễ cùng ngày.
Gia đình tổ chức buổi sáng không hề hay biết sự cố, vẫn tiến hành lễ tiễn biệt và hỏa táng theo kế hoạch.
Đến buổi chiều, khi gia đình bà La đến nhà tang lễ, họ bàng hoàng nhận ra người trong quan tài không phải người thân. Người cháu trai đã bật khóc trong phút nhìn mặt cuối: “Đây không phải bà tôi”.
Clip: ftvnews
Lúc này, gia đình mới được thông báo thi thể bà La đã bị hỏa táng trước đó, đồng nghĩa họ mất đi cơ hội vĩnh viễn để tiễn đưa người thân lần cuối.
Cú sốc lớn nhanh chóng biến thành phẫn nộ. Cháu trai của bà La, 28 tuổi, họ Lâm (Lin), đã tấn công chủ cơ sở tang lễ 58 tuổi và một nữ nhân viên 25 tuổi.
Hình ảnh ghi lại tại hiện trường cho thấy không khí hỗn loạn, nhiều nhân viên tang lễ phải can thiệp để ngăn xô xát. Người nữ nhân viên bị thương, bầm vùng xương sườn và phải nhập viện điều trị.
Cảnh sát đã có mặt để giải tỏa tình hình. Dù các nhân viên bị thương không yêu cầu truy tố, song cảnh sát cho biết những người liên quan vẫn bị xử lý theo Luật Duy trì trật tự xã hội (Social Order Maintenance Act) vì hành vi gây thương tích.
Sau sự cố, công ty tang lễ thừa nhận nhân viên đã không tuân thủ quy trình bắt buộc để xác minh danh tính người quá cố. Do đó, việc hỏa táng nhầm đã xảy ra.
Đại diện công ty cho biết đã đạt được thỏa thuận bồi thường với gia đình bà La, đồng thời cam kết sẽ siết chặt quy trình nghiệp vụ và tăng cường đào tạo nhân viên nhằm ngăn chặn sự cố tương tự tái diễn.
Các chuyên gia trong ngành cho rằng nguyên nhân có thể xuất phát từ việc dải đeo tay có mã QR code, vốn dùng để xác nhận danh tính khi nhập và xuất thi thể, đã bị tháo ra quá sớm trong quá trình xử lý.
Sở Dân chính thành phố Tân Trúc xác nhận, nhà tang lễ đã tiếp nhận và tổ chức hai dịch vụ trong cùng một ngày nhưng không thực hiện đúng quy định về xác minh danh tính trước khi tiến hành hỏa táng.
Cơ quan này cho biết đã chỉ đạo các đơn vị liên quan tiến hành rà soát toàn diện và xử phạt đơn vị vi phạm theo quy định hiện hành.
Đáng chú ý, đây không phải lần đầu nhà tang lễ này gây ra sai sót nghiêm trọng. Năm 2023, nhân viên từng lấy nhầm thi thể từ kho lạnh. Khi đó, cơ quan chức năng dự định khám nghiệm tử thi một công nhân người Việt Nam 29 tuổi, nhưng nhân viên lại đặt nhầm thi thể của một lao động Indonesia 39 tuổi lên bàn giải phẫu.
Rất may, sự nhầm lẫn được phát hiện kịp thời trước khi tiến hành khám nghiệm. Sau vụ việc, giám đốc nhà tang lễ đã phải từ chức.
