Tháng 7/2024, chị Ngô, tên nhân vật đã được thay đổi, nhờ em rể chuyển 20.000 NDT cho người bạn để trả nợ. Đến tháng 12 cùng năm, người bạn mới thông báo chưa nhận được tiền.
Kiểm tra lại giao dịch, em rể chị Ngô phát hiện đã chọn nhầm tài khoản của người khác có cùng họ tên với người nhận, nhưng khác 3 chữ số cuối “919”. Do Alipay ẩn 1 phần thông tin tài khoản nhằm bảo vệ quyền riêng tư, cả 2 không phát hiện sai sót khi giao dịch.
Chị Ngô lập tức liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Alipay. Nền tảng nhiều lần kết nối với người nhận tiền họ Lý để hòa giải và đề nghị hoàn trả, nhưng người này không đồng ý, đồng thời né tránh trao đổi.
Tháng 1/2025, chị Ngô cùng em rể khởi kiện ông Lý. Tại phiên xét xử vào tháng 6, tòa phát hiện bị đơn đã xóa lịch sử nhận tiền trên Alipay và phủ nhận từng nhận khoản 20.000 NDT.
Ngày 28/7/2026, tòa án địa phương xác định ông Lý nhận khoản lợi ích không có căn cứ pháp luật. Tòa tuyên người này phải hoàn trả 20.000 NDT trong vòng 10 ngày và thanh toán khoản lãi tương ứng với thiệt hại phát sinh.
Sau khi bản án được ban hành, chị Ngô cho biết vẫn chưa nhận lại tiền. Nếu ông Lý không thực hiện nghĩa vụ đúng thời hạn, chị sẽ đề nghị cơ quan chức năng áp dụng biện pháp cưỡng chế thi hành án.
Vụ việc tương tự xảy ra tại tỉnh Hồ Nam vào ngày 25/7/2025. Chị Hứa chuyển 12.000 NDT, tương đương hơn 46 triệu đồng, qua Alipay cho bạn nhưng chọn nhầm tài khoản của người xa lạ có cùng họ tên.
Ban đầu, người nhận đồng ý kết bạn trên Alipay nhưng đến ngày 27/7 lại chặn liên lạc. Nhờ sự hỗ trợ của cảnh sát và nền tảng thanh toán, chị Hứa mới kết nối lại được với người này.
Theo luật sư Tiêu Thánh Thành, tòa án Trung Quốc có quyền yêu cầu nền tảng thanh toán cung cấp lịch sử giao dịch, thông tin xác thực chủ tài khoản cùng dữ liệu liên quan để phục vụ điều tra và xét xử.
Người chuyển nhầm cũng có thể đề nghị tòa cấp lệnh điều tra. Các vụ việc cho thấy người dùng cần kiểm tra kỹ thông tin người nhận trước khi xác nhận giao dịch, đồng thời lưu giữ chứng từ để xử lý khi xảy ra sai sót.
