Ngày 4/11/2026, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) thông tin về phương thức giải quyết tranh chấp hợp đồng đối với hội viên California Fitness & Yoga.
Theo cơ quan này, thời gian gần đây, đơn vị nhận được nhiều phản ánh, kiến nghị của hội viên liên quan đến việc một số cơ sở thuộc hệ thống California Fitness & Yoga tạm ngừng hoạt động, ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ theo hợp đồng đã giao kết.
Trong đó, nhiều hội viên đề nghị hỗ trợ chấm dứt hợp đồng và hoàn trả các khoản phí đã thanh toán trước.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết, các yêu cầu liên quan đến việc thực hiện hợp đồng, chấm dứt hợp đồng và hoàn trả phí dịch vụ thuộc quan hệ dân sự giữa hội viên và doanh nghiệp.
Việc xác định quyền, nghĩa vụ của các bên và giải quyết tranh chấp cần căn cứ vào hợp đồng đã ký kết cùng các quy định pháp luật liên quan.
Hội viên có thể lựa chọn khởi kiện tại Tòa án
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, khoản 1 Điều 14 Bộ luật Dân sự năm 2015 quy định, khi quyền dân sự bị xâm phạm hoặc phát sinh tranh chấp, việc bảo vệ quyền được thực hiện theo pháp luật tố tụng tại Tòa án hoặc trọng tài.
Qua nghiên cứu Cẩm nang hội viên được California Fitness & Yoga công khai, cơ quan này nhận thấy Điều 21 có nội dung quy định việc giải quyết tranh chấp bằng trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC).
Tuy nhiên, khoản 2 Điều 67 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định, trường hợp điều khoản trọng tài do tổ chức, cá nhân kinh doanh đưa vào hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung, khi xảy ra tranh chấp, người tiêu dùng có quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp khác.
Như vậy, đối với những tranh chấp phát sinh từ hợp đồng hội viên có điều khoản trọng tài do doanh nghiệp đưa vào hợp đồng theo mẫu, người tiêu dùng có thể lựa chọn khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền thay vì giải quyết tranh chấp bằng trọng tài.
Điều này đồng nghĩa hội viên không bắt buộc phải lựa chọn trọng tài chỉ vì hợp đồng theo mẫu của doanh nghiệp có quy định về phương thức giải quyết tranh chấp này.
Hai cách để hội viên thực hiện quyền khởi kiện
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết, theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hội viên có thể thực hiện quyền khởi kiện thông qua hai hình thức.
Thứ nhất, hội viên tự mình khởi kiện vụ án dân sự tại Tòa án có thẩm quyền để yêu cầu giải quyết tranh chấp liên quan đến việc thực hiện hợp đồng, chấm dứt hợp đồng, hoàn trả phí dịch vụ và các quyền lợi hợp pháp khác.
Thứ hai, hội viên có thể đề nghị tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đại diện khởi kiện.
Theo điểm g khoản 1 Điều 50 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được đại diện cho người tiêu dùng thực hiện khởi kiện vụ án dân sự khi có yêu cầu và được ủy quyền theo quy định pháp luật.
Việc khởi kiện và giải quyết vụ án được thực hiện theo trình tự, thủ tục của Bộ luật Tố tụng dân sự và các quy định liên quan.
Cần chuẩn bị những giấy tờ gì khi yêu cầu hoàn phí?
Để bảo vệ quyền lợi của mình, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị hội viên lưu giữ đầy đủ các tài liệu, chứng cứ liên quan đến quá trình giao kết và thực hiện hợp đồng.
Trong đó, những tài liệu quan trọng bao gồm hợp đồng hội viên và các phụ lục, chứng từ thanh toán, thông báo từ doanh nghiệp, tài liệu thể hiện tình trạng cung cấp dịch vụ cũng như những yêu cầu, kiến nghị đã gửi đến doanh nghiệp.
Ngoài ra, hội viên nên lưu lại các chứng cứ khác có liên quan đến việc thực hiện hợp đồng để cung cấp khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.
Những tài liệu này là cơ sở phục vụ việc xem xét quyền và nghĩa vụ của các bên nếu tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Tòa án.
Việc hoàn trả tiền sẽ được xem xét theo từng trường hợp
Một nội dung đáng chú ý được Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nhấn mạnh là việc tạm ngừng hoạt động của một số cơ sở không đồng nghĩa tất cả hội viên đương nhiên được hoàn trả toàn bộ khoản tiền đã thanh toán.
Theo đó, việc xác định căn cứ chấm dứt hợp đồng, trách nhiệm hoàn trả tiền và mức hoàn trả cụ thể thuộc thẩm quyền xem xét, giải quyết của Tòa án khi vụ việc được khởi kiện và thụ lý theo quy định pháp luật.
Do đó, hội viên cần căn cứ vào nội dung hợp đồng đã giao kết, tình hình thực hiện hợp đồng trên thực tế và các quy định pháp luật có liên quan để lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp phù hợp.
Hướng dẫn của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nhằm giúp người tiêu dùng nắm rõ quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp, đồng thời có cơ sở thực hiện các thủ tục cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
