Chiều 17/10, đại diện Phê La đã lên tiếng với báo chí về những tranh cãi liên quan đến thành phần vật liệu của muỗng nhựa được sử dụng tại hệ thống cửa hàng trong những ngày qua.
Theo doanh nghiệp, quá trình lựa chọn, phê duyệt và công bố thông tin về thành phần sản phẩm được thực hiện dựa trên hồ sơ, mẫu sản phẩm và tài liệu kiểm nghiệm do nhà sản xuất cung cấp tại thời điểm phê duyệt.
Phê La cho biết, sản phẩm muỗng nhựa trong đã được kiểm nghiệm và đáp ứng các chỉ tiêu an toàn vệ sinh thực phẩm theo quy định. Tuy nhiên, doanh nghiệp thừa nhận chưa thực hiện kiểm nghiệm định danh thành phần vật liệu của sản phẩm.
Trước những phản ánh về sự khác biệt trong thành phần vật liệu, Phê La cho biết đã lập tức thu hồi và ngừng sử dụng loại muỗng nhựa trong tại toàn bộ cửa hàng. Đồng thời, doanh nghiệp đang tiến hành kiểm nghiệm độc lập về vật liệu, làm việc với nhà cung cấp để rà soát toàn bộ quy trình đánh giá, lựa chọn và kiểm soát thành phần sản phẩm.
Hệ thống cũng đã thông báo đến khách hàng về việc dừng tái sử dụng loại muỗng nhựa này.
“Phê La hiểu rằng, với tư cách là thương hiệu trực tiếp phục vụ khách hàng, Phê La có trách nhiệm xác minh đầy đủ thông tin, thực hiện những biện pháp khắc phục cần thiết và bảo đảm tính chính xác, minh bạch của mọi thông tin gửi đến khách hàng”, đại diện doanh nghiệp nhấn mạnh.
Trước đó, tranh cãi bắt nguồn từ thông tin trên bao bì muỗng nhựa của Phê La với dòng chữ “Biodegradable plastic, Eco-friendly”, có nghĩa là nhựa có khả năng phân hủy sinh học, thân thiện với môi trường. Bao bì đồng thời khuyến khích khách hàng tái sử dụng sản phẩm.
Tuy nhiên, theo thông tin lan truyền trên mạng xã hội, mẫu muỗng do người tiêu dùng gửi đến Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 3 kiểm nghiệm ngày 21/9 được cho là có thành phần chính là Polystyrene (PS), một loại nhựa có nguồn gốc từ dầu mỏ.
Sự khác biệt giữa thông điệp trên bao bì và kết quả kiểm nghiệm được chia sẻ đã làm dấy lên nghi vấn về “tẩy xanh” (greenwashing) — thuật ngữ chỉ việc sử dụng thông điệp tiếp thị nhằm tạo hình ảnh thân thiện với môi trường nhưng không phản ánh đúng thực tế. Hiện Phê La đang tiến hành kiểm nghiệm độc lập để làm rõ thành phần vật liệu của sản phẩm.
Phê La bắt đầu hoạt động từ tháng 3/2021, chuyên kinh doanh đồ uống đặc sản tại Việt Nam và hiện có hơn 66 cửa hàng.
Thương hiệu này thuộc hệ sinh thái kinh doanh do CTCP Hadasa Holdings quản trị. Doanh nghiệp được thành lập vào tháng 10/2024 với vốn điều lệ ban đầu gần 620 tỷ đồng, đảm nhiệm các hoạt động định hướng chiến lược, quản trị tài chính, nhân sự và chuỗi cung ứng cho D1 Concepts, Katinat, Phê La và Si Mer.
Sáng 17/10, fanpage chính thức của chuỗi đồ uống Phê La không thể truy cập. Diễn biến này thu hút sự chú ý khi thương hiệu đang vướng tranh cãi trên mạng xã hội liên quan đến nghi vấn “tẩy xanh” từ sản phẩm muỗng tái sử dụng.
Trao đổi với VNBIZNews vào chiều cùng ngày, đại diện Phê La cho biết fanpage chính thức của thương hiệu trên Facebook đã bị khóa từ ngày 13/10. Sau khi xảy ra sự việc, doanh nghiệp đã đăng tải thông báo trên các kênh chính thức khác, gồm TikTok, Instagram, Threads và Zalo OA, nhằm cập nhật thông tin đến khách hàng.
Đại diện thương hiệu cũng cho biết Phê La đang phối hợp xử lý và tìm kiếm hỗ trợ từ nền tảng Facebook để khắc phục sự cố.
