Thomas, 21 tuổi, sống tại London, cho biết anh đã nộp khoảng 15 hồ sơ xin việc và được mời tham gia phỏng vấn AI tới 10 lần. Theo mô tả của chàng trai này, trải nghiệm đó giống như “đang nhìn vào gương và nói chuyện với chính mình”.
Theo Thomas, nhiều doanh nghiệp tại Anh hiện sử dụng hình thức phỏng vấn không có người tham gia trực tiếp. Ứng viên sẽ xem các video câu hỏi được quay sẵn, có tối đa hai phút để chuẩn bị và ba phút để trả lời. Toàn bộ quá trình thường kéo dài từ 10 đến 30 phút. Trước đó, ứng viên còn phải thực hiện các bài kiểm tra tính cách và đánh giá kỹ năng trực tuyến.
Khảo sát của nền tảng tuyển dụng Greenhouse tại London với gần 3.000 người tìm việc ở Anh, Mỹ, Đức, Australia và Ireland cho thấy 47% ứng viên tại Anh từng tham gia phỏng vấn bằng AI. Trong số này, khoảng 30% cho biết họ đã bỏ dở quy trình tuyển dụng vì không thoải mái với hình thức trên.
Theo khảo sát khác của tờ Guardian, nhiều người mô tả trải nghiệm phỏng vấn AI là lúng túng, gượng gạo và thiếu cảm giác tương tác thực tế. Một số ứng viên cho biết họ không chắc liệu có ai thực sự xem lại phần trả lời của mình hay không.
Susannah, 44 tuổi, sống tại Cambridge, kể rằng cô từng nộp hồ sơ cho vị trí giảng viên cấp cao và được yêu cầu thực hiện phỏng vấn bằng AI. Trước khi bắt đầu, cô buộc phải đồng ý cho hệ thống sử dụng dữ liệu cá nhân mà không có lựa chọn từ chối.
Trong buổi phỏng vấn kéo dài 10 phút, màn hình hiển thị năm câu hỏi liên quan đến hành vi nơi làm việc. Mỗi lần trả lời, Susannah phải tự nhấn nút ghi hình trong khi đồng hồ đếm ngược liên tục hiện trên màn hình.
“Tôi thấy lúng túng và toàn bộ quá trình thật đáng xấu hổ. Tôi không chắc có ai đã xem buổi phỏng vấn hay không”, cô nói.
Khoảng một tuần sau, Susannah nhận được thông báo bị từ chối. Theo cô, nhiều công ty lựa chọn AI vì phải xử lý quá nhiều hồ sơ, còn ứng viên chấp nhận tham gia đơn giản vì họ cần việc làm.
David, 47 tuổi, chuyên gia tư vấn marketing sống tại Tây Ban Nha, cũng mô tả buổi phỏng vấn AI kéo dài 20 phút của mình là “trải nghiệm kinh khủng”. Hệ thống yêu cầu anh trả lời bằng gạch đầu dòng và sử dụng từ khóa cụ thể.
David cho rằng cách làm này không phù hợp với công việc tư vấn vì anh cần thời gian để tìm hiểu các ràng buộc của dự án trước khi đưa ra giải pháp. Sau này, dù được mời gặp giám đốc điều hành, anh phát hiện phía tuyển dụng đã dùng ChatGPT để đánh giá phần ghi hình trước đó.
“Cảm giác trả lời trước màn hình trống với đồng hồ đếm ngược là sự độc thoại thiếu bối cảnh. Trong tình huống đó, tôi buộc phải đưa ra những câu trả lời chung chung”, David nói.
Tom, quản lý dự án sống tại Scotland, cho biết anh từng thử tham gia phỏng vấn AI vì tò mò khi tìm việc làm thêm. Tuy nhiên, trải nghiệm này khiến anh cảm thấy giống một cuộc gọi điện thoại nhiều lỗi kỹ thuật.
Theo Tom, hệ thống thường xuyên hiểu nhầm khoảng dừng trong lúc nói là kết thúc câu trả lời rồi tự động chuyển sang câu hỏi tiếp theo, khiến phần trình bày bị ngắt quãng. Đôi khi AI còn tập trung quá sâu vào những chi tiết nhỏ không cần thiết.
Tom cho rằng công nghệ hiện tại chưa thể nắm bắt được ngôn ngữ cơ thể và chưa sẵn sàng để thay thế hoàn toàn các cuộc phỏng vấn trực tiếp. Với anh, một buổi tuyển dụng đúng nghĩa cần là quá trình tương tác hai chiều để ứng viên cũng có cơ hội đánh giá ngược lại nhà tuyển dụng. “Con người vẫn rất quan trọng”, anh nói.
