Theo số liệu từ VinaPhone, hiện đã có khoảng 18 triệu thuê bao hoàn tất việc xác thực thông tin cá nhân. Dù vậy, vẫn còn gần 3 triệu thuê bao nằm trong diện cần bổ sung xác thực theo quy định mới. Khi thời hạn chỉ còn đếm ngược từng ngày, nhà mạng khuyến cáo khách hàng nên chủ động thực hiện ngay khi nhận được thông báo, nhằm tránh phát sinh những gián đoạn hoặc ảnh hưởng không mong muốn trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Không xác thực đúng hạn có thể làm gián đoạn liên lạc và giao dịch số
Theo quy định hiện hành, những thuê bao thuộc diện phải xác thực nhưng chưa hoàn tất thủ tục trước thời điểm quy định có hiệu lực (15/06/2026) sẽ bị áp dụng các biện pháp xử lý theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước. Cụ thể:
Đối với thuê bao thông thường, nếu không hoàn tất xác thực trước ngày 15/6 sẽ bị khóa một chiều (chiều gọi và nhắn tin đi). Sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều mà vẫn chưa xác thực, thuê bao sẽ tiếp tục bị khóa hai chiều.
Đối với thuê bao thay đổi thiết bị đầu cuối, nếu không thực hiện xác thực lại theo quy định, thuê bao sẽ bị khóa một chiều sau 2 giờ. Sau 30 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều mà vẫn chưa xác thực, thuê bao sẽ bị khóa hai chiều.
Đối với thuê bao bị chủ sở hữu từ chối sử dụng trên ứng dụng VNeID, người dùng có 5 ngày để thực hiện xác thực lại. Hết thời hạn này mà chưa xác thực, thuê bao sẽ bị khóa một chiều. Sau 60 ngày kể từ ngày bị khóa một chiều, thuê bao sẽ bị khóa hai chiều.
Đối với cả ba trường hợp trên, nếu thuê bao không hoàn thành việc xác thực trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm bị khóa hai chiều, số điện thoại sẽ bị thu hồi, đồng thời hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông cũng sẽ chấm dứt theo quy định.
Việc bị gián đoạn dịch vụ có thể gây ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu liên lạc hằng ngày của người dùng, đặc biệt với những khách hàng sử dụng số điện thoại để nhận mã OTP ngân hàng, thực hiện giao dịch ví điện tử, truy cập dịch vụ công trực tuyến hoặc phục vụ hoạt động kinh doanh.
Đối với các hộ kinh doanh, chủ shop online hoặc những người thường xuyên trao đổi với khách hàng qua điện thoại, việc gián đoạn liên lạc dù chỉ trong thời gian ngắn cũng có thể gây ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động buôn bán, chăm sóc khách hàng cũng như các giao dịch quan trọng.
Nhà mạng hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc
Nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng, VinaPhone đã đồng loạt triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ trên toàn quốc. Người dùng có thể thực hiện xác thực trực tuyến qua ứng dụng My VNPT hoặc trực tiếp đến các điểm giao dịch của VinaPhone để được hướng dẫn chi tiết. Bên cạnh đó, nhà mạng cũng tăng cường nhân lực, mở rộng các kênh tư vấn và đẩy mạnh hoạt động truyền thông, giúp khách hàng nắm bắt đầy đủ thông tin liên quan đến quy định mới.
Kể từ khi Thông tư chính thức có hiệu lực, VinaPhone duy trì việc gửi tin nhắn nhắc nhở hằng ngày đến các thuê bao thuộc diện cần xác thực. Đồng thời, nhà mạng đã bố trí hơn 1.000 điểm giao dịch cùng khoảng 4.000 điểm xác thực lưu động trên toàn quốc. Hệ thống hỗ trợ được tăng cường mạnh mẽ, đặc biệt tại các khu vực vùng sâu, vùng xa, địa bàn khó khăn hoặc nơi tập trung đông người dân có nhu cầu được hướng dẫn thực hiện xác thực thông tin thuê bao.
Đại diện VinaPhone cho biết: "Những ngày cuối trước thời hạn 15/6 là giai đoạn cao điểm thực hiện xác thực thông tin thuê bao. Chúng tôi khuyến nghị khách hàng chủ động hoàn tất thủ tục sớm thay vì chờ tới sát thời hạn. Việc xác thực chỉ mất vài phút nhưng sẽ giúp khách hàng duy trì liên lạc liên tục, bảo đảm các giao dịch điện tử và tránh bị gián đoạn dịch vụ theo quy định".
Ngoài VinaPhone, nhà mạng Viettel cũng gấp rút thúc đẩy nhanh quá trình xác thực thông tin thuê bao
Đại diện Viettel Telecom cho biết, với những khách hàng am hiểu công nghệ, việc tự xác thực tại nhà được xem là giải pháp thuận tiện và tiết kiệm thời gian. Người dùng có thể chủ động thực hiện thông qua ứng dụng định danh điện tử quốc gia VNeID. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể thao tác trực tiếp trên các ứng dụng chính thức của nhà mạng như My Viettel hoặc Viettel Tammi. Quá trình xác thực trên ứng dụng diễn ra nhanh chóng, đơn giản và chỉ mất vài phút để hoàn tất.
Nếu muốn được nhân viên hỗ trợ trực tiếp, khách hàng có thể đến hệ thống cửa hàng chính thức của nhà mạng, bao gồm các cửa hàng giao dịch, hệ thống siêu thị Viettel Store, đại lý, điểm bán và các cửa hàng đối tác như Thế giới di động, Điện máy xanh, Hoanghamobile… tổng số lên tới 50.000 điểm phân bổ rộng khắp trên toàn quốc.
Nhằm đảm bảo người dùng không bị gián đoạn liên lạc, đặc biệt tại các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc với người lớn tuổi, khó khăn trong việc di chuyển, Viettel còn triển khai dịch vụ hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao tại nhà. Khách hàng chỉ cần gọi đến tổng đài 1800 8098, bấm phím 0 và cung cấp họ tên, số điện thoại cùng địa chỉ hiện tại. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên Viettel tại địa phương sẽ chủ động liên hệ và đến tận nơi để hỗ trợ hoàn tất thủ tục xác thực một cách nhanh chóng, an toàn.
