Đoạn video ghi lại tại hiện trường cho thấy lực lượng cứu hỏa đã nhanh chóng có mặt để triển khai công tác chữa cháy. Bên ngoài cửa sổ căn hộ ở tầng 5, một người phụ nữ cùng một em nhỏ bám chặt vào song sắt để tránh làn khói dày đặc liên tục bốc ra từ bên trong.
Trong lúc chờ được giải cứu, người phụ nữ dùng một tay bám vào song cửa, đồng thời cố giữ em nhỏ bằng chân để cả hai không bị rơi. Lực lượng cứu hỏa liên tục phun nước về phía cửa sổ, được cho là nhằm giảm nhiệt và tạo điều kiện thuận lợi cho công tác cứu nạn.
Tuy nhiên, khi người phụ nữ cố gắng di chuyển xuống vị trí thấp hơn để tìm nơi bám an toàn, cả hai mẹ con bất ngờ rơi từ trên cao xuống. Theo thông tin ban đầu, hai nạn nhân là mẹ con.
Ngày 28/7, nhiều chủ cửa hàng kinh doanh trong khu chung cư xác nhận vụ cháy xảy ra vào sáng hôm trước. Một người cho biết khi đến nơi vào khoảng 8h, đám cháy cơ bản đã được khống chế, xe cứu hỏa đang chuẩn bị rời hiện trường. Căn hộ xảy ra hỏa hoạn nằm ở tầng 5 và mặt ngoài tòa nhà vẫn còn nhiều vết ám khói.
Đại diện đơn vị quản lý chung cư cho biết mọi thông tin liên quan sẽ được công bố sau khi lực lượng chức năng hoàn tất điều tra.
Trong khi đó, đại diện Văn phòng chính quyền đường Tân Hải (Xinhai) cho biết nguyên nhân vụ cháy, trách nhiệm của các bên liên quan và các nội dung khác vẫn đang được cơ quan chức năng làm rõ. Chính quyền địa phương hiện phối hợp triển khai công tác điều trị cho các nạn nhân, trấn an cư dân và rà soát các nguy cơ mất an toàn tại khu vực, song chưa thể cung cấp thêm thông tin.
Đại diện Khoa Cấp cứu Bệnh viện Y học cổ truyền thành phố Liên Vân Cảng xác nhận hai mẹ con sau khi được sơ cứu đã được chuyển sang một bệnh viện khác để tiếp tục điều trị. Phía bệnh viện từ chối tiết lộ tình trạng sức khỏe của các nạn nhân.
