BHXH Việt Nam vừa có công văn gửi BHXH các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương về triển khai Kế hoạch khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp năm 2026.
Hoạt động này được thực hiện nhằm ghi nhận khách quan ý kiến của người dân, doanh nghiệp về chất lượng phục vụ của cơ quan BHXH. Kết quả khảo sát là cơ sở để toàn ngành tiếp tục cải thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ.
Cách nhận biết khảo sát chính thức của cơ quan BHXH
Đối với hồ sơ được thực hiện trên Cổng Dịch vụ công của BHXH Việt Nam, sau khi thủ tục hành chính hoàn tất, hệ thống sẽ gửi thông báo kết quả kèm đường dẫn khảo sát đến địa chỉ email mà tổ chức, cá nhân đã đăng ký.
Email khảo sát chính thức chỉ được gửi từ địa chỉ thongbao@baohiemxahoi.gov.vn và luôn đi kèm thông báo kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Nếu thư điện tử chỉ chứa đường dẫn khảo sát nhưng không có thông báo kết quả hồ sơ, người nhận cần thận trọng vì đây không phải email khảo sát của cơ quan BHXH.
Đối với người dân đến giao dịch trực tiếp, khảo sát được thực hiện bằng cách quét mã QR được niêm yết tại Bộ phận Một cửa của cơ quan BHXH.
Với những trường hợp đã tương tác qua hệ thống hỗ trợ của BHXH Việt Nam, đường dẫn khảo sát có thể được gửi từ email công vụ tttruyenthong@vss.gov.vn, tài khoản Zalo, Fanpage chính thức hoặc thông qua cuộc gọi từ số điện thoại hiển thị tên định danh “BHXHVN”.
Theo kế hoạch, khảo sát được triển khai thành nhiều đợt từ cuối tháng 7 đến giữa tháng 9/2026, bằng cả hình thức trực tiếp và trực tuyến.
Không cung cấp mã OTP, không cài ứng dụng lạ
BHXH Việt Nam nhấn mạnh mọi hoạt động khảo sát đều hoàn toàn miễn phí. Cơ quan BHXH không yêu cầu người dân nộp phí, cài đặt thêm ứng dụng, cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc chuyển tiền để tham gia khảo sát.
Người dân cần đặc biệt cảnh giác khi nhận được đường dẫn không rõ nguồn gốc hoặc các cuộc gọi, tin nhắn mạo danh cơ quan BHXH, yêu cầu xác thực tài khoản, khai báo thông tin cá nhân, cài ứng dụng lạ hay thực hiện giao dịch chuyển tiền.
Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, người dân không truy cập đường dẫn, không làm theo hướng dẫn và không cung cấp thông tin bảo mật. Trường hợp cần xác minh, người dân nên liên hệ trực tiếp cơ quan BHXH gần nhất hoặc Tổng đài chăm sóc khách hàng 1900.9068 để được hỗ trợ.
BHXH Việt Nam cũng yêu cầu BHXH các tỉnh, thành phố tăng cường tuyên truyền, giúp người dân nhận diện đúng các hình thức khảo sát chính thức và chủ động phòng ngừa hành vi lợi dụng hoạt động này để lừa đảo, chiếm đoạt thông tin và tài sản.
