Theo Mirror, sự việc xảy ra vào tháng 9, trước giờ khởi hành chuyến bay của hãng hàng không Delta Air Lines từ sân bay quốc tế El Dorado ở thủ đô Bogotá, Colombia, đến thành phố Atlanta, Mỹ.
Santiago Daza, một hành khách người Colombia, cho biết anh được tiếp viên đề nghị đổi chỗ để một cặp đôi có thể ngồi cạnh nhau. Ban đầu, Daza đồng ý với mong muốn giúp đỡ người khác. Tuy nhiên, khi nhìn thấy vị trí thay thế, anh nhận ra chiếc ghế này có không gian hạn chế và kém thoải mái hơn chỗ ngồi ban đầu nên quyết định ở lại vị trí đã được phân.
“Tôi đồng ý lúc đầu vì muốn giúp đỡ, nhưng khi nhìn thấy chỗ ngồi thay thế, tôi nhận ra nó kém thoải mái hơn và có ít không gian hơn, vì vậy tôi quyết định ở lại chỗ ngồi được phân cho mình”, Daza kể lại.
Nam hành khách khẳng định anh chưa thực sự chuyển sang ghế mới. Để ghi lại diễn biến sự việc, anh sử dụng kính thông minh Meta có chức năng quay video.
Theo lời Daza, sau đó, một tiếp viên tiến đến hỏi tên anh. Nam hành khách cho rằng thái độ của người này ngay từ đầu đã có vẻ thiếu thiện chí. Trước khi rời đi về phía buồng lái, thành viên phi hành đoàn còn yêu cầu anh ngừng quay phim.
Daza cho biết anh vẫn giữ bình tĩnh trong suốt quá trình xảy ra sự việc. Tuy nhiên, sau khi nghe trình bày từ anh, một nhân viên khác của Delta Air Lines đã yêu cầu anh rời khỏi máy bay.
Khi Daza hỏi nguyên nhân, anh được thông báo rằng các thành viên phi hành đoàn đã trao đổi với cơ trưởng và quyết định đã được đưa ra. Dù vậy, nam hành khách khẳng định không nhận được lời giải thích cụ thể về lý do bị yêu cầu xuống máy bay.
Sau đó, Delta Air Lines bố trí cho Daza đi một chuyến bay khác khởi hành muộn hơn. Tuy nhiên, sự việc khiến anh lỡ lịch trình ban đầu và phải chịu thêm các khoản chi phí phát sinh.
Không hài lòng với cách xử lý của hãng, Daza gửi khiếu nại để yêu cầu làm rõ. Trong phản hồi, Delta Air Lines cho biết không tìm thấy báo cáo nào của phi hành đoàn liên quan đến sự việc, đồng thời đề nghị cấp cho anh phiếu tín dụng trị giá 150 USD, tương đương khoảng 3,8 triệu đồng.
Daza cho rằng khoản hỗ trợ này chưa giải quyết được điều anh quan tâm. Thay vì nhận khoản bồi thường, nam hành khách muốn biết lý do cụ thể khiến hãng quyết định yêu cầu mình rời khỏi máy bay.
“Tôi đã sai phạm nghiêm trọng đến mức nào để bị đuổi khỏi máy bay?”, Daza bức xúc đặt câu hỏi.
Sau khi đoạn video về vụ việc lan truyền trên mạng xã hội, cộng đồng mạng xuất hiện nhiều ý kiến trái chiều.
Một số người đứng về phía Daza, cho rằng hành khách có quyền từ chối đổi sang chỗ ngồi kém thoải mái hơn vị trí đã được phân. Trong khi đó, những người khác nhận định anh nên nhường chỗ ngay từ đầu để cặp đôi có thể ngồi cạnh nhau.
Trước những tranh luận này, Delta Air Lines đưa ra tuyên bố nhấn mạnh an toàn của hành khách và phi hành đoàn luôn là ưu tiên hàng đầu. Hãng cũng lưu ý rằng các quy định liên bang yêu cầu hành khách tuân thủ chỉ dẫn của thành viên phi hành đoàn.
“Chúng tôi luôn ủng hộ nhân viên của mình trong nỗ lực duy trì môi trường an toàn và tôn trọng lẫn nhau cho tất cả mọi người trên máy bay”, đại diện Delta Air Lines cho biết.
Tuy nhiên, hãng không cung cấp thêm thông tin chi tiết về nguyên nhân yêu cầu Daza rời khỏi máy bay, mà chỉ xác nhận đã sắp xếp lại hành trình cho nam hành khách trên một chuyến bay khởi hành muộn hơn.
