Từ cuối tháng 7 đến giữa tháng 9/2026, Bảo hiểm xã hội (BHXH) Việt Nam triển khai chương trình khảo sát mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp và các tổ chức đối với việc thực hiện chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế (BHYT) và bảo hiểm thất nghiệp. Song song với hoạt động này, cơ quan BHXH cũng phát đi khuyến cáo đặc biệt nhằm giúp người dân nhận diện đúng các kênh khảo sát chính thức, tránh trở thành nạn nhân của các hành vi giả mạo để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản và thông tin cá nhân.
BHXH Việt Nam triển khai khảo sát trên phạm vi toàn quốc
Theo Công văn số 490/TTHT-KS ngày 29/7/2026 của BHXH Việt Nam gửi BHXH các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, chương trình khảo sát được tổ chức nhằm thu thập ý kiến phản hồi của người dân và doanh nghiệp về chất lượng phục vụ, hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính cũng như việc thực hiện các chính sách an sinh xã hội.
Thông qua kết quả khảo sát, cơ quan BHXH sẽ có cơ sở đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ, từ đó tiếp tục hoàn thiện quy trình xử lý hồ sơ, nâng cao hiệu quả phục vụ và cải thiện trải nghiệm của người tham gia bảo hiểm.
Theo kế hoạch, việc khảo sát diễn ra theo nhiều đợt từ cuối tháng 7 đến khoảng giữa tháng 9/2026 với cả hai hình thức trực tuyến và trực tiếp. BHXH Việt Nam khuyến khích người dân tích cực tham gia để đóng góp ý kiến xây dựng hệ thống ngày càng minh bạch, hiện đại và thuận tiện hơn.
Người dân cần nhận biết đúng các hình thức khảo sát
Trong bối cảnh các hình thức lừa đảo qua mạng ngày càng tinh vi, BHXH Việt Nam yêu cầu các đơn vị trực thuộc đẩy mạnh tuyên truyền để người dân dễ dàng phân biệt khảo sát chính thức với các chiêu trò giả mạo.
Đối với những hồ sơ được giải quyết thông qua Cổng Dịch vụ công của BHXH Việt Nam, sau khi hoàn tất thủ tục hành chính, hệ thống sẽ gửi thông báo kết quả xử lý hồ sơ kèm đường dẫn khảo sát đến đúng địa chỉ email mà người dân hoặc tổ chức đã đăng ký với cơ quan BHXH.
Điểm cần lưu ý là email khảo sát chính thức chỉ được gửi từ địa chỉ thongbao@baohiemxahoi.gov.vn và luôn đi kèm thông báo kết quả giải quyết hồ sơ.
Nếu người dân nhận được email chỉ chứa đường dẫn khảo sát nhưng không có nội dung thông báo kết quả giải quyết thủ tục hành chính thì đó không phải email khảo sát chính thức của BHXH Việt Nam và cần thận trọng trước khi truy cập.
Khảo sát trực tiếp được thực hiện bằng mã QR
Đối với các trường hợp đến giao dịch trực tiếp tại cơ quan BHXH, việc khảo sát được thực hiện bằng cách quét mã QR được niêm yết công khai tại Bộ phận Một cửa.
Ngoài ra, những người đã từng liên hệ với hệ thống hỗ trợ của BHXH Việt Nam thông qua các kênh như Zalo, Fanpage, email hoặc Tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 9068 cũng có thể nhận được lời mời tham gia khảo sát.
Theo đó, đường dẫn khảo sát sẽ được gửi từ email công vụ tttruyenthong@vss.gov.vn, tài khoản Zalo hoặc Fanpage chính thức của BHXH Việt Nam. Trong một số trường hợp, người dân cũng có thể nhận cuộc gọi từ số điện thoại hiển thị tên định danh (Brandname) "BHXHVN".
Đây là những kênh liên hệ chính thức được cơ quan BHXH sử dụng trong quá trình triển khai khảo sát.
BHXH Việt Nam khẳng định không thu phí dưới bất kỳ hình thức nào
Một trong những nội dung được BHXH Việt Nam đặc biệt nhấn mạnh là toàn bộ hoạt động khảo sát đều hoàn toàn miễn phí.
Cơ quan BHXH không yêu cầu người dân phải nộp phí tham gia khảo sát, không yêu cầu cài đặt ứng dụng mới, không yêu cầu cung cấp mật khẩu, mã OTP, thông tin tài khoản ngân hàng hay thực hiện chuyển tiền dưới bất kỳ lý do nào.
Đây là nguyên tắc quan trọng giúp người dân nhận diện các dấu hiệu bất thường. Nếu có bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào tự xưng là cán bộ BHXH và đưa ra những yêu cầu kể trên, người dân cần nâng cao cảnh giác vì rất có thể đó là hành vi giả mạo.
Cảnh giác với các thủ đoạn lừa đảo mạo danh cơ quan BHXH
Thời gian gần đây, nhiều đối tượng đã lợi dụng uy tín của các cơ quan nhà nước để thực hiện các hành vi lừa đảo thông qua cuộc gọi, tin nhắn hoặc email giả mạo.
Các đối tượng thường gửi đường link không rõ nguồn gốc, yêu cầu người dân xác thực tài khoản, cung cấp mã OTP, tải ứng dụng lạ hoặc khai báo thông tin cá nhân với lý do cập nhật dữ liệu bảo hiểm hay tham gia khảo sát.
BHXH Việt Nam khuyến cáo người dân tuyệt đối không truy cập các đường dẫn nghi vấn, không cung cấp thông tin cá nhân, thông tin ngân hàng hoặc mã xác thực cho bất kỳ cá nhân nào khi chưa kiểm chứng nguồn gửi.
Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ bị giả mạo, người dân cần ngừng ngay việc trao đổi thông tin, đồng thời liên hệ cơ quan BHXH nơi gần nhất để được xác minh, hướng dẫn và hỗ trợ xử lý kịp thời.
Chủ động tham gia khảo sát đúng kênh để bảo vệ quyền lợi
Việc tham gia khảo sát mức độ hài lòng không chỉ giúp cơ quan BHXH hoàn thiện chất lượng phục vụ mà còn góp phần xây dựng nền hành chính công minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.
Tuy nhiên, trong thời gian chương trình khảo sát được triển khai đến giữa tháng 9/2026, mỗi người dân cần chủ động kiểm tra kỹ nguồn gửi trước khi truy cập các đường dẫn khảo sát. Chỉ nên thực hiện khảo sát qua các email, tài khoản và kênh liên hệ chính thức của BHXH Việt Nam, đồng thời tuyệt đối không chia sẻ thông tin bảo mật hoặc thực hiện các yêu cầu chuyển tiền dưới bất kỳ hình thức nào để bảo đảm an toàn cho tài khoản và dữ liệu cá nhân.
